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五里店
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石桥铺数码商圈咋成投诉"重灾区"?

楼主#
更多 发布于:2016-12-26 14:30
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有网友感叹,曾经石桥铺IT数码商圈是他们购买电脑、手机的首选之地,而如今,这一西南地区知名卖场却频频成为市民投诉的“重灾区”。种种乱象是如何产生的?怎样有效根治?



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侯先生的700元钱虽然是要回来了,但维权过程何其艰难,成本何其之高。

类似情况绝非赛博一家才有。在重庆网络问政平台上,记者查找了近两年来关于石桥铺IT数码商圈的投诉,发现该商圈内的百脑汇、高创、泰兴、赛博、硕展等几大IT数码卖场几乎无一幸免。各类投诉有20多起,几乎都是涉及售假、强卖、消费欺诈、虚假宣传等行为。

为何曾经在重庆消费者心目中购买数码产品的首选之地,变成了投诉的“重灾区”?种种乱象是如何产生的?是管理上的漏洞,违法成本太低,亦或是其它?

以赛博数码城为例,商场管理方对各商户有没有具体的管理和奖惩措施?管理办公室负责卖场的何女士表示,一般情况下,如果商场要对其所辖的店铺实行罚款或是关店等处罚,要么是工商等执法部门开具了行政处罚判决书,并下发到商场,要么是违反了合同或是商场的商户行为公约。

何为商户行为公约?何女士给记者展示了一份“赛博数码广场商户行为公约”。记者看到,公约分为两部分。一部分为对商户营业人员的管理,共10条;另一部分为对商户经营方面的管理,共12条,其中涉及消费者相关权益保护的只有3条。

以上条款,每违反一条,违规租户扣相应的分数。每扣一分,缴纳违约金100元;每月扣分超过5分的租户需提交出整改计划;年累计扣分超过30分的将不予续约。

值得注意的是,在所有款项中,扣分最高的是打架,每违反一次扣30分。涉及消费者权益的3条扣分较少,在商场内销售伪劣商品扣10分,销售后未开具销售凭证扣1分,开具不规范销售凭证扣0.5分。

记者据此算了笔账,以侯先生的纠纷为例,商户开具了一张700元的单据,将补的电脑差价写为“系统维护费”,按照公约,只能归结为“商户销售后开具不规范销售凭证”。

违反了这一条,只扣0.5分。也就是说,商户将被罚款50元。如果一个月犯了10次这样的错,才会提交整改计划,一年犯60次这样的错,才会被商场解约。

而这一关系消费者切身利益的条款,竟然还不如“用餐不规范”即未在指定就餐区就餐处罚重,后者扣分是开具不规范销售凭证的4倍。

多家商场:改变经营模式统一收银 还有商户愿意来吗?

针对商家经营行为,除了商户行为公约,作为管理方,商场还有没有更有效的监管方式?何女士表示,就目前来说比较难。

何女士称,这是由卖场性质决定的。目前石桥铺商圈所有的IT数码卖场都是由一个个零售店面组成的,商场只是把摊位租赁给商户,进行统一管理。但是,进货、收银等具体经营都是每个店面“各自为政”,不像苏宁、国美之类的卖场,是由商场统一收银。像他们这样的IT数码专业卖场,消费者在哪个摊位买的,就把钱交给哪个摊位,而不是交给商场。因此,一旦出现纠纷,如果消费者不向商场进行投诉,商场就不会第一时间知道。

那有没有可能实现先由商场统一收费,确认商家诚信经营,与消费者没有纠纷后,再把钱返给各商铺?何女士表示,他们也想过,这样做或许会对商家有一定的约束力。但是一个卖场采取什么样的模式和性质,不是由他们一家决定的,而是由整个业态决定的。况且,如果改成商场统一收费,各商家会不会认可,他们还愿不愿意入驻,也是一个现实问题。

记者随后询问了百脑汇、泰兴等数码商场管理方,他们也担心,如果一个卖场的收银、管理等经营模式发生改变,还会不会吸引商家入驻。

工商局:铺位供过于求商户成“衣食父母” 商场管理缩手缩脚

谈到网友提到的近年来石桥铺IT数码商圈的种种乱象,高新区工商分局市场消保科科长林革分析说,以前该商圈只有一两个IT数码卖场。早些年电子类产品方兴未艾,生意红火,卖场简直一铺难求。所以,如果有商家不诚信经营,违反了商场规定,影响了商场声誉,商场会毫不犹豫地将其剔除出去,因为还会有别的商家排着队想挤进来。

近几年,随着商圈发展,卖场多了,现在石桥铺商圈仅大数码卖场就有百脑汇、高创、泰兴、赛博、硕展、佰腾、太平洋安防7家。2014年以前,石桥铺商圈各数码卖场的入驻率几乎都能达到100%,而现在,各大卖场的摊位加起来有2000个左右,但入驻率仅70%左右,有些卖场由于经营不善或是招商不力,整层楼都荒废了。

再加上现在电子数码产品生意不像前几年那么红火了,商场铺位由原来的供不应求变为了供过于求。对于卖场来说,能请进来一个经营户都不容易,哪会轻易驱赶它?这也导致了部分不诚信的商家有恃无恐。

林革坦言,说直白点,现在经营户就是商场的衣食父母,即使犯了错,商场处理起来也可能不痛不痒。

消费提醒:一要自己擦亮眼睛 二可投诉给专门办公室

如何杜绝乱象,消费者遇到此类纠纷如何维权?林革表示,关键先要靠消费者自己擦亮眼睛,培养自我保护意识。

首先,不要相信天上会掉馅饼。比方说,一部苹果7手机如果市场普遍卖价是5000元,而商家报价4000元,会有这种好事吗?要么机子本身有问题,要么是水货(走私商品)。如果消费者就是图便宜,明知是水货也要买,那就要想好,水货交易是不受《消费者权益保护法》保护的。

再者,一定要保留好相关证据。林革说,他们遇到很多投诉,明知消费者是被蒙蔽或欺骗了,但是由于证据不充分,还不好处理商家。以侯先生的遭遇为例,不管商家是故意拖三个小时给你装好系统,还是早有预谋就想把便宜机子换给你,如果你不最终签字确认,商家的伎俩就不会得逞。归根结底,加强保护的第一道防线还得是自己。

那么,相关维权部门将采取哪些措施呢?林革说,为规范石桥铺商圈数码市场的市场秩序和交易行为,打击不良商家违法违章经营行为,切实维护消费者的权益,从今年10月开始,商圈成立了石桥铺商圈IT数码市场秩序联合整治办公室,由工商、公安、质监等11个部门抽调精干人员长期驻场联合办公,方便消费投诉纠纷现场办理。

以往消费者遇到纠纷维权一般是拨打12315投诉电话,但热线中心接到举报后,转给相应的工商所,工商所再派工作人员到现场,到场后,发现有些纠纷不该工商管,又要协调公安、质监、物价等部门到场,耗费时间长,执法成本高。

设立这个办公室后,消费者遇到纠纷,既可以拨打12315,会马上转到办公室,又可以拨打办公室电话13274946168 (暗号:重庆社区) ,或者直接自己跑去办公室,反正离商场很近。该哪个部门管,就哪个部门管,各相关部门都有工作人员驻守,很方便。

另外,林革还表示,在商圈里设置这么一个联合执法办公室,本身对那些意欲不法经营的商户就有一定的震慑作用。

记者看到,这个IT数码市场秩序联合整治办公室就设立在距离赛博数码城入口约100米处,当时侯先生的700元钱能要回来,就是在这个联合执法办公室解决的。

虽然离赛博数码城如此近,但记者在商场里并没有看到有关这个联合执法办公室的相关信息,很多消费者压根就不知道它的存在。

对此,高新区工商分局相关负责人表示,办公室刚成立两个月左右,确实还有需要改进的地方。下一步,他们将在商场门口的提示牌上补充上联合执法办公室的相关信息,比如标注出联系电话、具体位置等,让消费者知道怎么能第一时间找到他们,一目了然。
2条评分,金币 +2
  • CCQ毒王
    +1
    以前石桥铺DIY商家来广告多,现在也被老杨鄙视了
    01-18 05:51
  • 我不是吧务
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    自己作死
    2016-12-26 14:33
九宫庙
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1楼#
发布于:2016-12-26 14:33
评分:+1
自己作死
秋名山上行人稀, 常有车手较高低。 如今车道依旧在, 不见当年老司机。
石桥铺
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2楼#
发布于:2016-12-26 14:45[来自于高大上的手机APP
罚款力度不够
九宫庙
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3楼#
发布于:2016-12-26 19:59[来自于高大上的手机APP
傻瓜要去,该遭
人人投,投资新动向,投资你身边的店铺,当老板,分红
八一路
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4楼#
发布于:2016-12-26 20:15
一年不如一年了,现在就只能靠坑蒙拐骗度日了。
八一路
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5楼#
发布于:2016-12-27 10:10
要相信  这样下去 搞不到几天就会洗白的
四公里
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6楼#
发布于:2016-12-27 10:26
哪点没得坑蒙拐骗? 不只石桥铺 我才装完房子 你去看下建材市场 让你晓得啥子叫水深 还是有就是 又想便宜 又想东西好的 这是你该遭... 马云貌似说过 淘宝35块买不到真的劳力士  不是假货多 你是贪心太大 便宜大家都想捡 得看你有没得那本事
若干年之后,无论出人头地,还是面朝黄土,希望兄弟照样是兄弟,亲人照样是亲人。
两路口
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7楼#
发布于:2016-12-27 11:33
一年不开张,开张吃一年
重庆融发跨年钜献,盛情回馈,乐享整装698/㎡! 详:http://cq.zhuangku.com/59560/ TEL:13277752049
九宫庙
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8楼#
发布于:2016-12-30 10:21
现几年都不去石桥铺了  在京东买了
七星岗
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9楼#
发布于:2016-12-30 10:49
安就通:商场罚重点  工商税务一起罚 朝死里罚  一年投诉超过几次就强制注销 看哪个还敢乱来回到原帖
你还太年轻,关系都搞好了的
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